{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":11,"sheets":["Start","Tätigkeiten","Fragebogen","Zusammenfassung","Rohdaten","LD-Daten","Gesamtauswertung Unternehmen","LD","MP","BD-Daten","BD"],"not_rendered":{"charts":4,"images":5,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":11,"comments":4,"pivot_tables":0},"unopened":[{"sheet":"LD","index":7,"reason":"not_a_worksheet"},{"sheet":"BD","index":10,"reason":"not_a_worksheet"}],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Start","index":0,"n_rows":23,"n_cols":3,"rows_kept":23,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[17,0,17,5],[22,0,28,5]]}
[null,8,"Tätigkeit 3"]
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["Wir empfehlen, dass Sie die Fragebögen vorab bereits nach Arbeitsbereichen/\nTätigkeiten sortieren. Dies erleichtert die anschließende Eingabe und vermeidet Fehler durch häufige Wechsel der Tätigkeiten.\n\nBitte nummerieren Sie vor der Eingabe der Fragebögen die Originalfragebögen von 1 bis x durch. Schreiben Sie die Zahl möglichst groß in die obere linke Ecke und behalten Sie die Reihenfolge bei der Eingabe der Antworten in Excel bei. Anschließend speichern Sie diese Datei mit »Speichern unter« auf Ihrem System.\n\nZum Arbeiten mit der PegA-Befragung ist es erforderlich, dass Sie das Ausführen von Makros zulassen."]
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["Wenn in Ihrem Unternehmen bereits eine ältere Version der Auswertungshilfe im Einsatz ist und Sie dort schon Ergebnisse dokumentiert haben, können Sie diese alten Daten problemlos in diese aktuelle Version der Auswertungshilfe importieren. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Migration“.\nAchtung: Sofern Sie auch in dieser neuen Version schon Daten eingetragen haben, werden diese bei der Migration alter Daten automatisch überschrieben und sind damit gelöscht!\n"]

{"sheet":"Tätigkeiten","index":1,"n_rows":1,"n_cols":3,"rows_kept":1,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[1,2,100,2]]}
["Angabe aller Tätigkeiten,\nmax. 28 Zeichen, folgende\nZeichen nicht verwenden:\n: / \\ ? * [ ]","Zeitraum der Befragung\n(z.B. 1.10.2016 - 31.10.2016)",4]

{"sheet":"Fragebogen","index":2,"n_rows":55,"n_cols":5,"rows_kept":55,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[49,4,57,4],[30,4,44,4],[16,4,25,4],[5,4,11,4],[55,0,57,2],[47,0,54,0],[45,4,48,4],[55,3,57,3],[30,0,44,0],[45,0,46,0],[11,0,11,3],[2,4,4,4],[9,0,9,2],[12,0,29,0],[10,0,10,2],[0,0,0,3],[4,0,4,2],[5,0,5,2],[3,0,3,3],[1,0,1,2],[2,0,2,2],[8,0,8,2],[7,0,7,2],[12,4,15,4],[26,4,29,4]]}
["Fragebogen",null,null,null,7]
["Teil 1. Bereich/Tätigkeit",null,null,"Fragebogen-\nnummer"]
[null,"Vertrieb 2","Vertrieb 2",null,"Dies ist die Nummer, die Sie vor Beginn der Eingabe selbst pro Fragebogen vergeben haben (vgl. Hinweis auf der Startseite)."]
["Teil 2. Angaben zur Person\nWerden in Ihrem Unternehmen keine Angaben zur Person erfasst, müssen Sie hier selbstverständlich keine Eingaben vornehmen."]
["Geschlecht (0 = k.A. | 1 = weiblich | 2 = männlich)"]
["Alter (0 = k.A. | 1 = unter 25 Jahre | 2 = 26-35 Jahre | 3 = 36-45 Jahre | 4 = 46-55 Jahre | 5 = 56 Jahre und älter)"]
["Arbeitsverhältnis (1 = befristet | 2 = unbefristet)"]
["Arbeitszeit laut Arbeitsvertrag (W = wöchentlich | M = monatlich | zzgl. der Angabe der Stunden. Beispiel: W 12)"]
["Tatsächliche durchschnittliche Wochenarbeitszeit? (0 = k.A. | 1 = unter 20 Std.\n2 = 20 bis unter 30 Std. | 3 = 30 bis unter 40 Std. | 4 = 40 bis 45 Std. | 5 = über 45 Std.)"]
["Wie lange arbeiten Sie bereits an Ihrem Arbeitsplatz? (0 = k.A. | 1 = unter 1 J. | 2 = 1-10 J.\n3 = 11-20 J. | 4 = 21-30 J. | 5 = 31-40 J. | 6 = 41 J. und länger)"]
["Zeitraum der Befragung",null,null,"1.1.2015-1.1.2018"]
["Teil 3: Arbeitsbedingungen"]
["Arbeitsaufgabe/Arbeitsinhalt",1,"Besteht Ihre Arbeitsaufgabe aus Tätigkeiten, die sowohl Vorbereitung, Durchführung als auch Kontrolle umfassen?",null,"0 = Nicht beantwortet\n1 = Trifft nicht zu\n2 = Trifft eher nicht zu\n3 = Trifft eher zu\n4 = Trifft zu"]
[null,2,"Haben Sie die Möglichkeit, das Tempo Ihrer Arbeit zu beeinflussen?"]
[null,3,"Haben Sie die Möglichkeit, Einfluss auf die Menge Ihrer Arbeit zu nehmen?"]
[null,4,"Haben Sie  die Möglichkeit, Einfluss auf die Reihenfolge Ihrer Arbeitsgänge zu nehmen?"]
[null,5,"Haben Sie die Möglichkeit, bei betrieblichen Veränderungen mitzuwirken?"]
[null,6,"Ist Ihre Arbeit abwechslungsreich?"]
[null,7,"Stehen alle für Ihre Arbeit erforderlichen Informationen rechtzeitig zur Verfügung?"]
[null,8,"Sind Informationen über Ihre Befugnisse bei der Arbeit schriftlich festgehalten?"]
[null,9,"Ist schriftlich festgehalten, wofür Sie in Ihrer Arbeit verantwortlich sind? "]
[null,10,"Haben Sie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen bei der Arbeit anzuwenden?"]
[null,11,"Bietet die Arbeit Möglichkeiten, Neues dazuzulernen?"]
[null,12,"Haben Sie die Möglichkeit, betriebliche Weiterbildungen zu nutzen?"]
[null,13,"Werden betriebliche Einarbeitungs- und Einweisungskonzepte umgesetzt?"]
[null,14,"Beinhaltet die Arbeit widersprüchliche Anforderungen (z.B. die Kundinnen und Kunden umfassend zu beraten,\nfür jedes Gespräch aber nur eine begrenzte Gesprächsdauer zu haben)?"]
[null,15,"Kommt es bei der Arbeit zu Beschimpfungen oder herabwürdigender Behandlung durch Kundinnen und Kunden?",null,"0 = Nicht beantwortet\n1 = Trifft nicht zu\n2 = Trifft eher nicht zu\n3 = Trifft eher zu\n4 = Trifft zu"]
[null,16,"Verlangt die Arbeit, Gefühle oder Empfindungen vor den Kundinnen und Kunden zu verbergen?"]
[null,17,"Gibt es Festlegungen für den Umgang mit Konflikten beispielsweise mit schwierigen Kundinnen und Kunden?"]
[null,18,"Besteht Schutz vor tätlichen Übergriffen durch Kundinnen und Kunden?"]
["Arbeitsorganisation",19,"Erfordert die Arbeit mehrmals im Monat Nachtarbeit (23:00 bis 06:00 Uhr)?"]
[null,20,"Erfordert die Arbeit geteilte Dienste (Schicht, die von einer Pause von mehr als 90 Minuten unterbrochen wird)?"]
[null,21,"Erfordert die Arbeit mehrmals im Monat Mehrarbeit/Überstunden?"]
[null,22,"Werden Dienstpläne mindestens zwei Wochen im Voraus bekannt gegeben?"]
[null,23,"Werden Arbeitszeiten innerhalb des Planungszeitraumes von zwei Wochen geändert?"]
[null,24,"Können Sie regelmäßig Pausen machen?"]
[null,25,"Können Sie ungestört Pausen abhalten?"]
[null,26,"Wird Personal, das aufgrund von Langzeiterkrankung, Berentung, Elternzeit oder Kündigung längerfristig ausfällt, ersetzt?"]
[null,27,"Steht Ihnen ausreichende Zeit zur Erledigung Ihrer Arbeit zur Verfügung?"]
[null,28,"Kommt es bei der Arbeit zu Störungen/Unterbrechungen durch Vorgesetzte oder Mitarbeiter?"]
[null,29,"Erfordert die Arbeit Abstimmung/Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen?"]
[null,30,"Besteht die Möglichkeit zum fachlichen Austausch mit dem unmittelbaren Vorgesetzten?"]
[null,31,"Besteht die Möglichkeit zum fachlichen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen?"]
[null,32,"Besteht die Möglichkeit, Teambesprechungen durchzuführen?"]
[null,33,"Besteht die Möglichkeit, interne oder externe Unterstützung bei schwierigen Arbeitssituationen zu erhalten?"]
["Soz. Bez.",34,"Besteht die Möglichkeit, soziale Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen herzustellen und aufrechtzuerhalten?",null,"0 = Nicht beantwortet\n1 = Trifft nicht zu\n2 = Trifft eher nicht zu\n3 = Trifft eher zu\n4 = Trifft zu"]
[null,35,"Gibt Ihre Führungskraft Ihnen Rückmeldung über die Qualität der erbrachten Arbeit?"]
["Arbeitsumgebung",36,"Ist der Arbeitsplatz frei von beeinträchtigenden Umgebungsbedingungen (z. B. Lärm, Raumklima, Luft)?"]
[null,37,"Besteht am Arbeitsplatz uneingeschränkte Bewegungsfreiheit?"]
[null,38,"Sind notwendige akustische und optische Signale am Arbeitsplatz vorhanden und uneingeschränkt wahrnehmbar?"]
[null,39,"Erfordert die Ausübung der Arbeitstätigkeit körperliche Abwechslung?"]
[null,40,"Sind die Arbeits-/Hilfsmittel zur Ausübung der Tätigkeit funktionsfähig?"]
[null,41,"Stehen die Arbeits-/Hilfsmittel zur Ausübung der Tätigkeit uneingeschränkt zur Verfügung?"]
[null,42,"Ist die erforderliche Arbeitsschutzbekleidung verfügbar und in Ordnung?"]
[null,43,"Ist die Software der Kasse/des Computers/der verwendeten Maschinen immer funktionstüchtig?"]

{"sheet":"Zusammenfassung","index":3,"n_rows":50,"n_cols":5,"rows_kept":50,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[0,0,0,1],[1,0,1,2],[50,0,52,2],[23,1,29,1],[50,3,52,3],[1,4,52,4],[5,1,8,1],[22,0,22,3],[3,0,3,3],[38,0,38,3],[41,0,41,3],[30,1,32,1],[33,1,37,1],[11,1,12,1],[13,1,16,1],[17,1,21,1],[43,1,44,1],[46,1,49,1]]}
["Zusammenfassung für:",null,null,null,5]
["Anzahl bearbeiteter Fragebögen für diese Tätigkeit"]
["Die Ergebnisse im Detail"]
["1. Arbeitsaufgabe/Arbeitsinhalt"]
[1,"Vollständigkeit","Besteht Ihre Arbeitsaufgabe aus Tätigkeiten, die sowohl Vorbereitung, Durchführung als auch Kontrolle umfassen?"]
[2,"Handlungsspielraum","Haben Sie die Möglichkeit, das Tempo Ihrer Arbeit zu beeinflussen?"]
[3,null,"Haben Sie die Möglichkeit, Einfluss auf die Menge Ihrer Arbeit zu nehmen?"]
[4,null,"Haben Sie  die Möglichkeit, Einfluss auf die Reihenfolge Ihrer Arbeitsgänge zu nehmen?"]
[5,null,"Haben Sie die Möglichkeit, bei betrieblichen Veränderungen mitzuwirken?"]
[6,"Variabilität (Abwechslungsreichtum)","Ist Ihre Arbeit abwechslungsreich?"]
[7,"Information","Stehen alle für Ihre Arbeit erforderlichen Informationen rechtzeitig zur Verfügung?"]
[8,"Verantwortung","Sind Informationen über Ihre Befugnisse bei der Arbeit schriftlich festgehalten?"]
[9,null,"Ist schriftlich festgehalten, wofür Sie in Ihrer Arbeit verantwortlich sind? "]
[10,"Qualifikation","Haben Sie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen bei der Arbeit anzuwenden?"]
[11,null,"Bietet die Arbeit Möglichkeiten, Neues dazuzulernen?"]
[12,null,"Haben Sie die Möglichkeit, betriebliche Weiterbildungen zu nutzen?"]
[13,null,"Werden betriebliche Einarbeitungs- und Einweisungskonzepte umgesetzt?"]
[14,"Emotionale Inanspruchnahme","Beinhaltet die Arbeit widersprüchliche Anforderungen (z.B. die Kundinnen und Kunden umfassend zu beraten,\nfür jedes Gespräch aber nur eine begrenzte Gesprächsdauer zu haben)?"]
[15,null,"Kommt es bei der Arbeit zu Beschimpfungen oder herabwürdigender Behandlung durch Kundinnen und Kunden?"]
[16,null,"Verlangt die Arbeit, Gefühle oder Empfindungen vor den Kundinnen und Kunden zu verbergen?"]
[17,null,"Gibt es Festlegungen für den Umgang mit Konflikten beispielsweise mit schwierigen Kundinnen und Kunden?"]
[18,null,"Besteht Schutz vor tätlichen Übergriffen durch Kundinnen und Kunden?"]
["2. Arbeitsorganisation"]
[19,"Arbeitszeit","Erfordert die Arbeit mehrmals im Monat Nachtarbeit (23:00 bis 06:00 Uhr)?"]
[20,null,"Erfordert die Arbeit geteilte Dienste (Schicht, die von einer Pause von mehr als 90 Minuten unterbrochen wird)?"]
[21,null,"Erfordert die Arbeit mehrmals im Monat Mehrarbeit/Überstunden?"]
[22,null,"Werden Dienstpläne mindestens zwei Wochen im Voraus bekannt gegeben?"]
[23,null,"Werden Arbeitszeiten innerhalb des Planungszeitraumes von zwei Wochen geändert?"]
[24,null,"Können Sie regelmäßig Pausen machen?"]
[25,null,"Können Sie ungestört Pausen abhalten?"]
[26,"Arbeitsablauf","Wird Personal, das aufgrund von Langzeiterkrankung, Berentung, Elternzeit oder Kündigung längerfristig ausfällt, ersetzt?"]
[27,null,"Steht Ihnen ausreichende Zeit zur Erledigung Ihrer Arbeit zur Verfügung?"]
[28,null,"Kommt es bei der Arbeit zu Störungen/Unterbrechungen durch Vorgesetzte oder Mitarbeiter?"]
[29,"Kommunikation und Kooperation","Erfordert die Arbeit Abstimmung/Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen?"]
[30,null,"Besteht die Möglichkeit zum fachlichen Austausch mit dem unmittelbaren Vorgesetzten?"]
[31,null,"Besteht die Möglichkeit zum fachlichen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen?"]
[32,null,"Besteht die Möglichkeit, Teambesprechungen durchzuführen?"]
[33,null,"Besteht die Möglichkeit, interne oder externe Unterstützung bei schwierigen Arbeitssituationen zu erhalten?"]
["3. Soziale Beziehungen"]
[34,"Soziale Beziehungen Kollegen","Besteht die Möglichkeit, soziale Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen herzustellen und aufrechtzuerhalten?"]
[35,"Soziale Beziehungen Vorgesetzte","Gibt Ihre Führungskraft Ihnen Rückmeldung über die Qualität der erbrachten Arbeit?"]
["4. Arbeitsumgebung"]
[36,"Physikalische/chemische Faktoren","Ist der Arbeitsplatz frei von beeinträchtigenden Umgebungsbedingungen (z. B. Lärm, Raumklima, Luft)?"]
[37,"Arbeitsplatzgestaltung","Besteht am Arbeitsplatz uneingeschränkte Bewegungsfreiheit?"]
[38,null,"Sind notwendige akustische und optische Signale am Arbeitsplatz vorhanden und uneingeschränkt wahrnehmbar?"]
[39,"Physische Faktoren","Erfordert die Ausübung der Arbeitstätigkeit körperliche Abwechslung?"]
[40,"Arbeitsmittel","Sind die Arbeits-/Hilfsmittel zur Ausübung der Tätigkeit funktionsfähig?"]
[41,null,"Stehen die Arbeits-/Hilfsmittel zur Ausübung der Tätigkeit uneingeschränkt zur Verfügung?"]
[42,null,"Ist die erforderliche Arbeitsschutzbekleidung verfügbar und in Ordnung?"]
[43,null,"Ist die Software der Kasse/des Computers/der verwendeten Maschinen immer funktionstüchtig?"]

{"sheet":"Rohdaten","index":4,"n_rows":2,"n_cols":53,"rows_kept":2,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[0,2,0,8],[0,44,0,51],[0,9,0,26],[0,27,0,41],[0,42,0,43]]}
["FB","Tätigkeit","Angaben zur Person",null,null,null,null,null,null,"Arbeitsaufgabe/Arbeitsinhalt:",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Arbeitsorganisation:",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Soz.\nBez.",null,"Arbeitsumgebung:",null,null,null,null,null,null,null,"Personen"]
["Nr. ","Tätigkeit","Geschlecht","Alter","Arbeitsverhältnis","WAZ lt. Vertrag","tatsächl. WAZ","Berufstätigkeit","Zeitraum der Befragung",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,{"$f":"COUNTIF(B:B,\"*\")-2","v":0}]

{"sheet":"LD-Daten","index":5,"n_rows":17,"n_cols":5,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["Bereich/Tätigkeit","Frage","GDA-Merkmale","Mittelwerte","Nr."]
[1,1,"Vollständigkeit",1.7999999999999998,15.5]
["2, 3, 4, 5",2,"Handlungsspielraum",2.3636363636363638,14.5]
[6,6,"Variabilität (Abwechslungsreichtum)",2.2000000000000002,13.5]
[7,7,"Information",2.5,12.5]
["8, 9",8,"Verantwortung",2,11.5]
["10, 11, 12, 13",10,"Qualifikation",2.347826086956522,10.5]
["14, 15, 16, 17, 18",14,"Emotionale Inanspruchnahme",2.7586206896551726,9.5]
["19, 20, 21, 22, 23, 24, 25",15,"Arbeitszeit",2.7619047619047619,8.5]
["26, 27, 28",20,"Arbeitsablauf",2.1666666666666665,7.5]
["29, 30, 31, 32, 33",29,"Kommunikation",2.4666666666666668,6.5]
[34,34,"Soziale Beziehungen - Kollegen",2.6666666666666665,5.5]
[35,35,"Soziale Beziehungen - Vorgesetzte",1.4,4.5]
[36,36,"Physikalische/Chemische Faktoren",2.6666666666666665,3.5]
["37, 38",37,"Arbeitsplatzgestaltung",1.8181818181818183,2.5]
[39,39,"Physische Faktoren",2.3333333333333335,1.5]
["40, 41, 42, 43",40,"Arbeitsmittel",2.1904761904761907,0.5]

{"sheet":"Gesamtauswertung Unternehmen","index":6,"n_rows":3,"n_cols":18,"rows_kept":3,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[0,17,2,17],[0,0,2,0],[0,1,0,7],[0,8,0,10],[0,11,0,12],[0,13,0,16]]}
["Bitte beachten Sie: \n1. Es werden hier nur Ergebnisse für Tätigkeiten angezeigt, für die mindestens 5 Fragebögen eingegeben wurden. \n2. Diese Darstellung dient nur der Übersicht. Greifen Sie bitte unbedingt auf die ausführliche Zusammenfassung für die jeweilige Tätigkeit zurück, wenn es um die Ableitung von Maßnahmen geht. Eine reine Betrachtung der Mittelwerte wie auf dieser Seite kann ansonsten dazu führen, dass Sie Handlungsbedarfe übersehen oder falsch einschätzen.","1. Arbeitsinhalt/\nArbeitsaufgabe",null,null,null,null,null,null,"2. Arbeits-\norganisation",null,null,"3. Soziale\nBeziehungen",null,"4. Arbeits-\numgebung",null,null,null,"Stand der Bearbeitung in Prozent"]
[null,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16]
[null," Vollständigkeit"," Handlungsspielraum"," Variabilität"," Information und Informationsangebot"," Verantwortung"," Qualifikation"," Emotionale Inanspruchnahme"," Arbeitszeit"," Arbeitsablauf"," Kommunikation und Kooperation"," Soziale Beziehungen Kollegen"," Soziale Beziehungen Vorgesetzte"," Physikalische und chemische Faktoren"," Physische Faktoren"," Arbeitsplatz- und Informationsgestaltung"," Arbeitsmittel"]

{"sheet":"MP","index":8,"n_rows":32,"n_cols":9,"rows_kept":32,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[23,2,24,2],[31,2,32,2],[29,2,30,2],[27,2,28,2],[25,2,26,2],[11,2,12,2],[13,2,14,2],[15,2,16,2],[17,2,18,2],[21,2,22,2],[19,2,20,2],[1,2,2,2],[3,2,4,2],[5,2,6,2],[7,2,8,2],[9,2,10,2],[29,0,30,0],[29,1,30,1],[31,0,32,0],[31,1,32,1],[25,1,26,1],[25,0,26,0],[27,0,28,0],[27,1,28,1],[21,0,22,0],[21,1,22,1],[23,0,24,0],[23,1,24,1],[17,0,18,0],[17,1,18,1],[19,0,20,0],[19,1,20,1],[13,0,14,0],[13,1,14,1],[15,0,16,0],[15,1,16,1],[9,1,10,1],[9,0,10,0],[11,0,12,0],[11,1,12,1],[5,0,6,0],[5,1,6,1],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[1,0,2,0],[1,1,2,1],[3,0,4,0],[3,1,4,1]]}
["GdA-Merkmale","MW","Erläuterungen","Maßnahmen und Ziel der Maßnahmen","Wer ist\nverant-\nwortlich?","Bis Wann?","Wer\nKontro-\nlliert?","Wann?\n(3 Mo.)","Ergebnis\nder Kontrolle"]
["Vollständigkeit",null,"Arbeitsaufgaben sollten vollständig gestaltet sein und neben ausführenden Tätigkeitsbestandteilen auch das Planen (Vor-/Nachbereiten, Organisieren) und Ergebnisprüfen enthalten. Die Einrichtung von Teamarbeitsstrukturen unterstützt diese Forderung. Im Team sollten die Aufgaben gemeinsam geplant und verteilt sowie die Zielerreichung kontrolliert werden. Zu beachten ist, dass die Ausführung vollständiger Tätigkeiten eine entsprechende Qualifizierung der Mitarbeiter voraussetzt."]
[]
["Handlungs-\nspielraum",null,"Es sollten klar abgegrenzte Zuständigkeitsbereiche für die Mitarbeiter geschaffen werden, in denen sie einen Großteil der Aufgaben selbst koordinieren können und somit auch einen hohen Entscheidungsspielraum haben. Die Beschäftigten haben dadurch einen Gesamtüberblick über alle Aufgaben in ihrem Bereich und können somit ihre Arbeitsschritte besser strukturieren, was ebenfalls zur Entlastung beiträgt.  Um Unklarheiten bei den Beschäftigten zu vermeiden, sollte es möglich sein, dass diese mit ihren Führungskräften zeitnah sprechen bzw. dass auch Fragen sowie wichtige Entscheidungen abgeklärt werden können. Nutzenbringender als starre Gesprächsleitlinien mit Kunden sind beispielsweise Trainingsangebote für Mitarbeiter zum Umgang mit „schwierigen Kunden“."]
[]
["Variabilität",null,"Arbeitstätigkeiten sollten aus verschiedenen Teiltätigkeiten mit unterschiedlichen geistigen Anforderungen bestehen. Durch einen kontinuierlichen, geplanten Arbeitsplatzwechsel können beispielsweise mehrere Beschäftigte auf mehreren Arbeitsplätzen mit unterschiedlichen Aufgaben rotieren, die hinsichtlich der benötigten Qualifikationen vergleichbar sind. Beispielsweise sollten Teiltätigkeiten mit einfachen geistigen Anforderungen (z. B. Reinigungstätigkeiten, Warenverräumung) mit Teiltätigkeiten mit mittleren geistigen Anforderungen (z. B. Bedientätigkeiten, Kassieren, Verkaufsvorbereitung und Bestandspflege, Warenannahme und -logistik) und hohen geistigen Anforderungen (Beratung von Kunden, Planungsaufgaben) kombiniert werden."]
[]
["Information",null,"Um einen optimalen Informationsfluss im Unternehmen sicher zu stellen, sollten Beschäftigten Möglichkeiten gegeben werden, um sich zu informieren. Das kann zum Beispiel über das Intranet gewährleistet werden oder über Aushänge, schwarze Bretter etc. oder auch über schriftliche Handlungsanweisungen. Information müssen verstanden werden können, d.h., in der „Sprache des Empfängers“ geschrieben sein. Des Weiteren können bestimmte Ansprechpartner für fachliche (waren-/ kundenbezogene) Fragen benannt werden. Zudem sollten in den Fachabteilungen regelmäßige Teambesprechungen durchgeführt werden, in denen Führungskräfte die Mitarbeiter zu Neuerungen und Entwicklungen im Markt sowie aktuellen Themen und Veränderungen informieren. Mitarbeiter sollten im Rahmen der Teambesprechungen die Gelegenheit bekommen, Fragen zu stellen, aber auch Probleme anzusprechen. Über aktuelle Gegebenheiten sollte täglich, wenn notwendig auch mehrmals, informiert werden."]
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["Verantwortung",null,"Für jede Tätigkeit sollte eine Stellenbeschreibung vorliegen. In dieser Stellenbeschreibung sollten Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten genau definiert sein, um die Tätigkeit in die organisationale Gesamtstruktur einzuordnen und diese dem Stelleninhaber transparent zu machen. Auch sollten Kooperationserfordernisse mit anderen Abteilungen und externen Partnern Inhalt der Stellenbeschreibung sein."]
[]
["Qualifikation",null,"Die Nutzung von Qualifikation und Fähigkeiten der Beschäftigten sollte im Rahmen der Tätigkeitsausführung eine große Rolle spielen, das heißt, dass bereits bei der Stellenbesetzung die Passfähigkeit der Bewerber zu den Anforderungen der zu besetzenden Stelle geprüft werden muss. Zudem sollten Mitarbeiter berufsbegleitend Schulungen sowie Fort- und Weiterbildungsangebote nutzen können. Diese Angebote sollten an die Arbeitsanforderungen angepasst sein und als Instrument der Personalentwicklung genutzt werden. Falls die Qualifikation des Mitarbeiters die Arbeitsanforderungen der jeweiligen Arbeitstätigkeit übersteigt, sollte die Tätigkeit angereichert werden mit Teiltätigkeiten, die höhere geistigen Anforderungen an den Beschäftigten stellen.Darüber hinaus sollte eine umfangreiche und gezielte Einarbeitung erfolgen. Einarbeitungskonzepte sollten zu diesem Zweck erarbeitet werden."]
[]
["Emotionale\nInanspruch-\nnahme",null,"Beschäftigte sind im Umgang mit Kunden zu schulen. Insbesondere für Kassenmitarbeiter sollte es Schulungen und Verhaltenstrainings (u. a. zum Verhalten bei Überfällen) geben. Zudem sind im Markt Verhaltensregeln zu vereinbaren. Zum Beispiel, dass im Umgang mit „schwierigen“ Kunden Vorgesetzte einbezogen werden können, welche Dinge im Ermessen des Beschäftigten liegen und was der Beschäftigte allein entscheiden kann (z. B. im Rahmen von Reklamationen). Außerdem sollten Sicherheitskonzepte im Markt Anwendung finden. Beispielsweise sollten in den Abendstunden mindesten zwei Personen auf der Verkaufsfläche oder im Kassenbereich arbeiten. Ebenso könnte ein Sicherheitsdienst einbezogen werden. Bauliche Maßnahmen, wie zum Beispiel Überwachungssysteme, Alarmknöpfe etc. unterstützen die Sicherheit der Beschäftigten. Die Berufsgenossenschaft Handel und Warendistribution stellt hierzu ihren Mitgliedsunternehmen kostenlose Medien wie Broschüren, Merkblätter, Checklisten und Videos zur Verfügung."]
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["Arbeitszeit",null,"Ausgehend von den vorliegenden arbeitswissenschaftlichen Erkenntnissen lassen sich folgende Handlungsempfehlungen formulieren, die negative Auswirkungen von Schichtplanung reduzieren können:\n1. Schichtpläne sollen vorhersagbar und überschaubar sein. Kurzfristige Schichtplanänderungen sind zu vermeiden. Eine Bekanntgabe 4 Wochen im Voraus ist empfehlenswert, um eine bessere Planbarkeit von Beruf und Familie zu ermöglichen und damit die Arbeitszufriedenheit und Motivation zu erhöhen sowie Fehlzeiten zu senken.\n2. Je Schichtzyklus sollten maximal 3 Früh-, Spät- und (wenn vorhanden) Nachtschichten aneinandergereiht werden.\n3. Ungünstige Schichtfolgen sollten vermieden werden, optimal ist eine Vorwärtsrotation. Schichtpläne, die gegen den Uhrzeigersinn verlaufen, verstärken Schlafstörungen, erhöhen die Unfallgefahr und senken die Arbeitnehmerzufriedenheit. Lt. § 5 des Arbeitszeitgesetzes (ArbZG, Ruhezeit) muss zwischen zwei Schichten eine ununterbrochene Ruhezeit von mindestens 11 Stunden liegen. \n4. Die Frühschicht sollte nicht vor 6:00 Uhr beginnen.\n5. Die Schichtlänge sollte an die Arbeitsbelastung der einzelnen Schichten angepasst werden, d.h. belastungsintensive Schichten wie die Frühschicht sollten kürzer sein, als beispielsweise die Spätschicht, in der weniger belastende Arbeitstätigkeiten anfallen.\n6. Die Anzahl der aufeinander folgenden Nachtschichten sollte möglichst gering sein. Nach einer Nachtschichtphase sollte eine möglichst lange Ruhephase folgen. Sie sollte auf keinen Fall weniger als 24 Stunden betragen.\n7. Geblockte Freizeiten sind besser als einzelne freie Tage.\n8. Ein freier Abend zwischen Montag und Freitag pro Woche für jeden Beschäftigten ist zu empfehlen, da der Nutzwert der Freizeit in den Abendstunden höher ist als zu anderen Zeiten innerhalb der Arbeitswoche.\n9. Schichtarbeiter sollten möglichst mehr freie Tage im Jahr haben als Tagarbeiter.\n10. Überstunden sollten nur in Ausnahmen vom Beschäftigten gefordert werden und dürfen nicht zur Regelmäßigkeit werden. Überstunden sind durch Freizeit oder wenn erforderlich finanziell auszugleichen.\n11. Geblockte Wochenendfreizeiten, z.B. zwei zusammenhängende Tage am Wochenende, tragen mehr zur Förderung der sozialen und familiären Beziehungen bei.\n12. Es sollte eine ausgeglichene Verteilung der Samstagsarbeit auf alle Beschäftigten geben.\n13. Arbeitszeitwünsche der Mitarbeiter sind möglichst zu beachten. Beispielweise sollten nicht zu starre Anfangszeiten festgelegt werden und ein Mitspracherecht über die eigene Arbeitszeitlage bestehen."]
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["Arbeitsablauf",null,"Die Arbeit sollte bei häufigem Auftreten von Arbeitsspitzen als auch bei häufigen Störungen und Unterbrechungen im Hinblick auf optimalere Möglichkeiten der Arbeitsverteilung betrachtet werden. Beispielsweise könnten bei hohem Kundenaufkommen mehr Mitarbeiter im Verkaufsbereich eingeteilt und zeitweise weniger Mitarbeiter im Lager eingesetzt werden. In ruhigeren Arbeitsphasen kann dies durch mehr Personal im Lager wieder ausgeglichen werden. Durch sich zeitlich überschneidende Schichten können bestimmte Aufgaben in Zusammenarbeit der beiden Schichten verrichtet werden. Bei schwierigeren Aufgaben könnte besser zusammengearbeitet werden. Zudem können Informationen besser weitergegeben werden. Durch die Erweiterung von Arbeitsaufgaben (s. Variabilität) im Sinne der Hinzunahme von Teiltätigkeiten, die höhere geistige Anforderungen bedürfen, kann die Arbeitsteilung unter den Mitarbeitern verändert werden und damit weitere zeitliche Spielräume geschaffen werden. In der Regel sollten bei derartigen Umgestaltungsmaßnahmen die Mitarbeiter mit einbezogen werden."]
[]
["Kommunikation",null,"Mitarbeitern sollte immer die Möglichkeit gegeben werden, sich mit Kollegen und Vorgesetzten fachlich auszutauschen. Sollten keine direkten Kooperations-erfordernisse bestehen, sind regelmäßige Arbeitsbesprechungen der Mitarbeiter einer Abteilung durchzuführen. Einzelarbeitsplätze ohne Möglichkeiten der Kooperation sollten vermieden werden. Die Gestaltung von Pausenräumen oder Kaffeeecken kann zur Förderung eines fachlichen Austauschs beitragen. Außerdem sollte bei Unsicherheit und Fragen im Arbeitsprozess der Vorgesetzte zeitnah verfügbar sein. Falls die Arbeit Zusammenarbeit oder Zuarbeit erfordert, sollte geprüft werden, ob diese auch zeitnah und vollständig erfolgen kann oder ob Störungen im Arbeitsprozess zu finden sind und wie sich diese beseitigen lassen."]
[]
["Soziale\nBeziehungen -\nKollegen",null,"Um eine gute Arbeitsatmosphäre im Team zu schaffen, sollten Einzelarbeitsplätze vermieden werden. In den Teams sollten regelmäßige Teambesprechungen durchgeführt werden, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Fragen und Probleme zu klären und kritische Aspekte anzusprechen. Zudem sollten regelmäßige Rückmeldungen zur Qualität der Arbeit erfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten bestehender Arbeitsprozesse und -strukturen besprochen werden. Austauschmöglichkeiten bestehen darüber hinaus in der Nutzung gemeinsamer Pausenräume.  Teams und Teamstrukturen sollten den Mitarbeitern transparent sein. Trainings, Kommunikationsseminare und gemeinsame Freizeitveranstaltungen unterstützen den Zusammenhalt im Team. Teams sollten sich gemeinsame Ziele stecken und diese auch unter Beteiligung aller Mitarbeiter verfolgen."]
[]
["Soziale\nBeziehungen -\nVorgesetzte",null,"Führungskräfte sollten ihre Mitarbeiter durch qualifizierte, regelmäßige Rückmeldungen unterstützen. Dabei geht es um Wertschätzung und Lob ebenso wie um konstruktive Kritik. Lob und Anerkennung sind mehr als bloße Nettigkeiten. Es wird schnell übersehen, dass Anerkennung und Lob eigenständige Wirkfaktoren darstellen, deren Fehlen sich negativ bemerkbar macht. Darüber hinaus sind transparente Informationsbeziehungen wichtig. Jeder Beschäftigte soll Probleme offen ansprechen können und bei der Arbeitsplatzgestaltung, der Einführung neuer Organisationsformen, der Arbeitszeitregelung oder der Aufgabenverteilung beteiligt sein. Um der Verantwortung als  Führungskraft gerecht zu werden, ist es auch erforderlich, die Führungskräfte fachlich ebenso wie mit Blick auf ihre Führungsaufgaben entsprechend zu qualifizieren."]
[]
["Physikalische/\nChemische\nFaktoren",null,"Für die Gestaltung der Umgebungsbedingungen können verschiedene Vorschriften und Verordnungen genutzt werden. Siehe BGR 202 der BGHW: „Arbeiten in Verkaufsstellen“."]
[]
["Arbeitsplatz-\ngestaltung",null,"Der Bewegungsraum bei der Arbeit muss der Tätigkeit sowie den Körpermaßen des Beschäftigten angepasst sein, d.h. der Arbeitsplatz muss ausreichend groß sein und einen angenehmen Arbeitsradius ermöglichen. Arbeitsrelevante Signale und Hinweise müssen ausreichend groß gestaltet und gut wahrnehmbar angeordnet sein. Außerdem muss sich jedem Beschäftigten der Sinn der Signale und Hinweise eindeutig erschließen."]
[]
["Physische\nFaktoren",null,"Um einseitigen Belastungen vorzubeugen, ist ein regelmäßiger Wechsel zwischen fein- und grobmotorischer sowie zwischen sitzender und stehender Arbeit vorteilhaft. Die Aufteilung der Arbeit in 50% Sitzen, 25% Stehen und 25% Bewegung mit zwei bis vier Haltungswechseln pro Stunde gilt hierbei als empfehlenswert. Zur Erholung und zur Förderung der Konzentration bieten sich kleine Ausgleichsübungen für den gesamten Oberkörper inklusive der Augen an. Bezogen auf die Lastenhandhabung muss die Last an die individuelle Belastbarkeit des Beschäftigten angepasst sein. Wenn diese verfügbar sind, sollten Hebehilfen und Flurförderfahrzeuge sowie persönliche Schutzausrüstung (z.B. geeignetes Schuhwerk) genutzt werden. Des Weiteren sollte der Arbeitsplatz so gestaltet sein, dass die Beschäftigten ohne Behinderung die Lasten bewegen können. Erhol- und Ruhezeiten sind einzuhalten und an die Schwere der Tätigkeit anzupassen."]
[]
["Arbeitsmittel",null,"Laut § 4 Absatz 1 der Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV) ist der Arbeitgeber dazu verpflichtet, Arbeitsmittel bereitzustellen, die für die gegebenen Arbeitsbedingungen geeignet sind und bei bestimmungsgemäßer Benutzung Sicherheit und Gesundheitsschutz gewährleisten oder zumindest eine Gefährdung so gering wie möglich halten. Als Arbeitsmittel werden dabei alle beweglichen und unbeweglichen technischen Elemente verstanden, die erforderlich sind, um eine Arbeitsaufgabe zu erfüllen. Für Gestaltungsempfehlungen s. BGR 202 der BGHW: „Arbeiten in Verkaufsstellen“."]

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